Les Questions fréquentes

Veuillez consulter les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
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1. Questions générales

Peut-on les utiliser à l'école ?

Oui, nos culottes d’apprentissage sont parfaites pour l’école ! Elles sont conçues pour être discrètes sous les vêtements et permettent à l’enfant de les baisser et les remonter facilement, favorisant ainsi son autonomie.

Absorbent-elles bien ?

Elles absorbent suffisamment pour éviter les petits accidents tout en laissant une sensation d’humidité afin que l’enfant comprenne qu’il doit aller aux toilettes. Elles ne remplacent pas une couche classique mais accompagnent la transition vers la propreté.

Sont-elles adaptées aux petits accidents ?

Oui ! Elles sont conçues pour retenir un petit accident et éviter les fuites immédiates. Cependant, elles ne sont pas destinées à absorber une grande quantité de liquide comme une couche classique.

Combien de temps dure l'apprentissage de la propreté ?

Cela varie selon chaque enfant ! Certains s’adaptent en quelques semaines, tandis que d’autres ont besoin de plusieurs mois. L’important est d’être patient et d’encourager chaque progrès.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite en France !

Les délais de livraison sont généralement les suivants :

  • France : 7 à 10 jours ouvrés

3. Questions de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons Mastercard, Visa, et PayPal.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Contactez notre service client rapidement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire. Sinon, vous devrez suivre la procédure de retour.

4. Questions de livraison

Quels sont les délais de livraison ? 

Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures. La livraison prend ensuite entre 7 et 10 jours ouvrés pour arriver chez vous.

Quels sont vos frais de livraison ?

La livraison est entièrement gratuite pour tous nos produits ! Vous n’avez aucun frais supplémentaire à prévoir.

5. Questions de contact

Comment contacter le service client si j’ai des questions supplémentaires ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@celesse.fr. Sinon, vous pouvez aussi envoyer directement votre question en cliquant juste ici.

Quand êtes-vous disponible ? 

Nous sommes disponibles 24h/24 pour répondre à vos questions. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 1 jour maximum.